Wysyłka

1. Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?

Jeśli złożysz zamówienie i zapłacisz do godziny 5:XNUMX, Twoje zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia. Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem zamówienia i informacjami o Track & Trace. Jeśli chcesz otrzymać zamówienie przed lub w określonym terminie, skontaktuj się z nami.


2. Jaki jest czas dostawy towaru?

Jeśli żądane produkty są w magazynie, a zamówiłeś i zapłaciłeś przed 5:1, Twoje zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia i zostanie dostarczone w Europie w ciągu 2-3 dni roboczych w przypadku opcji ekspresowej i 5-XNUMX dni roboczych w przypadku opcja standardowa.

Czas dostawy jest szacowany. Jeśli czas dostawy zostanie opóźniony z powodu nieoczekiwanych okoliczności, zostaniesz o tym powiadomiony automatycznie.


3. Dostawa poza UE; Wielka Brytania / Szwajcaria / Norwegia / Islandia
 

W przypadku dostaw poza UE jesteśmy zobowiązani do dodania faktury eksportowej (dokumenty celne) ze względu na przepisy importowe w Twoim kraju. 

Wszystkie zamówienia złożone i opłacone przed godziną 3:3 w dniu roboczym zostaną wysłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie XNUMX:XNUMX zostaną wysłane następnego dnia roboczego. 

Opóźnienia w dostawie mogą wystąpić, jeśli paczka zostanie losowo wybrana przez wydział celny lub agencję w Twoim kraju do kontroli. Kontrola jest bardziej rygorystyczna dla zamówień powyżej 1.000 €, -. Nie mamy kontroli nad procesem związanym z dostawą i importem Twojego zamówienia (paczki) do Twojego kraju. Ściśle współpracujemy z naszymi przewoźnikami, aby zapewnić jak najmniej opóźnień. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wysyłki, zadzwoń do nas pod numer 0034 675 838 005, aby uzyskać pomoc. 

4. Ile kosztują przesyłki?

Koszty wysyłki są stałe i zostaną doliczone przy kasie na podstawie adresu dostawy. 

Możesz sprawdzić stawki dla swojego kraju w poniższym przeglądzie;

STANDARD: od 3 do 5 dni roboczych  

9,99    ESPNLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, GBR, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC, ISL, PRT

EKSPRESOWE: 1-2 dni robocze 

19,99 ESP, NLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC , ISL, PRT

Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, skontaktuj się z nami.

6. Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?

Po dostarczeniu zamówienia do naszego przewoźnika otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Ta wiadomość e-mail zawiera numer dostawy zamówienia oraz hiperłącze do kodu śledzenia. Użyj tego kodu, aby śledzić swoje zamówienie od momentu wysłania do dostawy. Pamiętaj, że może minąć kilka godzin, zanim pojawią się informacje o śledzeniu. Aby wyświetlić status zamówienia i kod śledzenia, możesz również zalogować się na swoje osobiste konto klienta na naszej stronie internetowej.

W dniu doręczenia zostaniesz poinformowany o przedziale czasowym, w którym Twoja przesyłka dotrze (jest to czas szacowany).

Nie będzie Cię tam, aby odebrać paczki?

W takim przypadku paczka zostanie dostarczona do najbliższego UPS Access Point. Automatycznie otrzymasz powiadomienie od UPS. Punkt odbioru przechowa Twoją paczkę przez około 5 dni. (Uwaga. Przewoźnik może podejmować kolejne próby doręczenia przed wysłaniem przesyłki do Punktu Dostępowego. W takim przypadku UPS również Cię o tym powiadomi. (Należy pamiętać, że liczba prób doręczenia różni się w zależności od kraju).

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona z powodu nieprawidłowego adresu, zostanie ona zwrócona do UPS Depot i skontaktujemy się z Tobą. Należy pamiętać, że w tym przypadku Hempire Gardens nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia.


8. Co się stanie, jeśli nie będzie mnie przy dostawie?

Jeśli pomimo naszych proaktywnych informacji o doręczeniu nikt nie jest dostępny, gdy kurier przyjedzie, aby dostarczyć paczkę, paczka zostanie dostarczona do pobliskiego UPS Access Point. W takim przypadku automatycznie otrzymasz powiadomienie od UPS. Punkt odbioru przechowa Twoją paczkę przez około 5 dni.


9. Jakie są warunki dostawy?

Ogólne Warunki mają zastosowanie do wszystkich dostaw towarów i usług przez Kawn Group FZC LLC/3431. Składając zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszymi warunkami, rozumiesz je i zgadzasz się na ich przestrzeganie. Możesz pobrać, wyświetlić lub wydrukować pełną wersję tych warunków. 


10. Czy moje zamówienie może zostać dostarczone na inny adres?

Tak, może. Przy składaniu zamówienia prosimy o zaznaczenie, że adres dostawy jest inny niż adres do faktury.


11. Otrzymałem niewłaściwe / brakujące produkty

Pamiętaj, aby zawsze sprawdzić, czy otrzymałeś te same przedmioty, które zamówiłeś. 
Jeśli przypadkowo otrzymałeś inny produkt lub brakuje Ci produktu, skontaktuj się z nami. Więcej informacji na temat zwrotu produktów można znaleźć w naszej polityce zwrotów i refundacji.


10. Moje zamówienie zostało zajęte przez służby celne. Co powinienem zrobić?

Hempire Gardens ponownie wysyła każdą paczkę, która została zatrzymana/zajęta przez służby celne i żąda oryginalnej paczki od urzędu celnego. Jeśli tak się stanie, prosimy o odczekanie 24-48 godzin, aby nasz zespół przetworzył nową przesyłkę. 

Numer śledzenia zostanie zaktualizowany bezpośrednio na Twoim koncie. Jeśli masz aplikację Hempire Gardens, otrzymasz automatyczne powiadomienie ze zaktualizowanym numerem śledzenia.


12. Co mogę zrobić, jeśli mam pytania dotyczące dostawy?

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z lokalnym partnerem UPS:


Hiszpania: +34 91 745 64
Wielka Brytania: 03457 877 877
Niemcy: 01806-882-663
Francja: 0 173 006 661
Belgia: 078-250-877
Republika Czech: 0233 003 444
Austria: 01/599 14 20 30


Lub zadzwoń do swojego lokalnego biura UPS ACCESS POINT.

W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt mailowy: sales@hempiregardens.com, poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie: 0034 675 838 005.